Application des pratiques
AUDIO-PSYCHO-PHONOLOGIE (APP)
Cas et expériences
La pratique APP a été étudiée au cours de la formation européenne d’égal à égal qui a eu lieu à Bruxelles en Juin 2014 (www.euro-idea.eu). Y ont participé le réseau INNOMEC et le personnel des partenaires associés. D’ autres séminaires et ateliers ont été réalisés par l'expert le Dr Diego Taccuso dans certains des pays partenaires: en Lituanie, avril 2015; en Italie - Vicenza, en mai 2015, à Rome en octobre 2015.
Le protocole standard APP a été adapté, pour cette expérimentation, comme suit:
- Les praticiens, travaillant avec les personnes âgées, ont été initiés à utiliser l’application LIT avec trois paramètres de traces sonores:
- Motor pour stimuler la prise de conscience du corps et du mouvement;
- Recharge pour stimuler l'imagination et réduire le stress et l'anxiété;
- Focus pour améliorer la concentration, la mémoire et les compétences de communication.
- Les operateurs ont reçu la consigne d’utiliser la musique (Mozart ou musique Folk) ou des sons de la nature (le gazouillis des oiseaux, pluie, vagues de l'océan) filtrés par l'un des trois paramètres indiqués La musique devait être écoutée pendant 30 minutes par jour, pendant 15 jours.
- Il est important de noter qu'une période d’entraînement APP dure généralement 28 heures, alors que dans cette expérimentation le temps global a été réduit à seulement 7 heures et demie; bien sûr, cela doit être pris en considération lors de l'évaluation finale.
Les principales expériences avec les bénéficiaires finals, les personnes âgées, les jeunes étudiants et/ou les groupes intergénérationnels, ont été réalisés à:
Vicenza (Italie), Le Studio Centro Veneto a impliqué trois Centres pour personnes âgées pour ce projet pilote: la Fondation Oasis (la Maison de soins de santé de San Bonifacio avec 6 patients non autonomes); la Coopérative La Goccia (au centre de jour pour personnes âgées à Nove, où des activités de loisirs et de réadaptation sont réalisées pour personnes partiellement autonomes touchées par la démence, Alzheimer, Parkinson. 14 patients ont pris part à l’expérimentation; l’Association ASTER TRE, une association de jeunes.
Bruxelles (Belgique), à la Maison des Femmes de Schaerbeek, une institution ouverte où toutes les générations sont les bienvenues pour diverses activités émancipatrices (art, expositions, ateliers, etc.), et où Euro Idea a testé l'application APP, en l’intégrant avec les deux autres pratiques méthodologiques : TBW et Memoro. Le groupe qui a participé à l’atelier était composé de personnes âgées et de jeunes femmes migrantes en cours d’apprentissage de la langue française.
La procédure appliquée, dans ce contexte, consistait en:
L’écoute, avec des écouteurs, de la musique de Mozart filtrée et non filtrée entre 1000 et 3000 Hz (ce qui correspond à la bande sonore du langage).
Le temps d'écoute était progressivement allongé.
Les participants verbalisaient, de façon volontaire, les sensations ressenties pendant l'écoute : la détente, le repos, la fatigue, le bien-être.
Les participants verbalisaient les souvenirs émergés lors de l'écoute.
Après ce travail individuel, effectué par chaque participant, le formateur-animateur sollicitait la communication de groupe.
Pendant la phase d'écoute, les utilisateurs pouvaient dessiner.
Reykjavík (Islande) Au Centre Hrafnista l'APP a été présenté à l'ensemble de clients du centre de jour. Nous avons utilisé un iPad avec l'App dénommée LIT. Les clients pouvaient l’utiliser quotidiennement, pendant le temps de repos après le déjeuner. Il y a eu environ 4-5 personnes qui l'utilisaient sur une base quotidienne. Chacun pour 30 minutes environ, entre 2 et 4 fois par semaine. Les clients ont été positifs et ont confirmé qu’en écoutant la musique leurs esprits étaient plus détendus et leur concentration améliorée. L’expérimentation a eu un effet bénéfique et les 30 minutes ont été vécues comme un temps de repos agréable. Après le temps d'essai, nous avons continué à utiliser l'application APP tout au long de l'été.
Lituanie - Vilnius, à l'Université Mykolas Romeris 11 travailleurs sociaux, employés dans les établissements de services sociaux de la ville de Vilnius, ont participé à un séminaire de 8 heures, le 23 Avril 2015. Un autre groupe de stagiaires, étudiants de 3ième année du Programme d’Etudes Sociales, ont pratiqué la méthode dans les institutions de soins sociaux pour seniors Les 2 groupes ont ressenti la satisfaction et la stimulation après avoir fait l’expérience directe de l'application de la méthode. Ils ont acquis des connaissances théoriques pour l'application de la méthode aux seniors.
Points faibles
- L'application de la méthode exige du personnel formé et qualifié.
- Les résultats sont conditionnés par la qualité du matériel utilisé: casques et haut-parleurs. Ils doivent être de bonne qualité et en bon état, et doivent être conservés de cette façon.
- Dans le cas de l'utilisation de haut-parleurs leur positionnement dans la salle de l'activité est également très importante. Cela signifie que la mise en place de l'environnement approprié nécessite une certaine planification et doit rentrer dans les critères d’évaluation des résultats.
- La méthode donne des meilleurs résultats si elle est appliquée de façon régulière.
- Pour vaincre les résistances de certains patients qui ne comprennent pas le sens de l’activité, il y a la nécessité d'approfondir toutes les informations et d'introduire les activités connexes (par exemple, des activités manuelles qui donnent un sens plus clair à la participation).
- Du point de vue de la socialisation, certains hôtes n’ont pas manifesté un changement notoire; ils n’étaient pas spécialement plus expansifs qu’avant.
- L'expérimentation a montré qu'il est judicieux de diversifier les contenus des traces musicales, en remplaçant par exemple la musique classique par des sons de la nature.
Points Forts
- La dynamique intergénérationnelle a eu un effet très positif sur le processus d'écoute et les compétences de communication orale.
- La formation a apporté une perception sensorielle accrue, une meilleure discrimination sonore et à la sollicitation de certaines fonctions cognitives, comme la mémoire, la concentration et l'attention.
- La formation a eu un effet positif sur les compétences de communication: une interaction verbale augmentée s’est produite au sein de la majorité des clients, en particulier pendant les activités complémentaires de dessin et de coloriage.
- Die Anwendung des Modus “Konzentration” hatte einen positiven Effekt auf
die Kommunikationsfähigkeit.
- Das Training hatte einen positiven Effekt auf die Beweglichkeit. Die Physiotherapie,
die während der Sessions angeboten wurde, konnte auf eine Stunde
ausgedehnt werden anstatt der üblichen 25-30 Minuten. Dies führte auch bei
Parkinson-PatientInnen zu Verbesserungen der körperlichen Funktionen.
- Alle Teilnehmenden nahmen mit Enthusiasmus, Ernsthaftigkeit und einer positive
Grundstimmung am Projekt teil. Sie erzählten und sprachen über das
Training mit ihren Betreuungspersonen und ihren Verwandten und gaben
sehr positives Feedback.
- L'application de la piste sonore “Focus” a eu un effet positif sur les compétences de communication.
- La formation a eu un effet positif sur les habiletés motrices de tous les invités; les séances de physiothérapie réalisées en écoutant le son de la piste Motor, ont pu être prolongées jusqu'à une heure, au lieu des habituelles 25-30 minutes. Même les clients souffrant de la maladie de Parkinson ont montré des améliorations sensibles de la coordination du corps.
- Tous les patients ont montré de l'enthousiasme, de la sérénité et une humeur positive au cours de la formation. Ils ont parlé de l'activité, à la fois aux opérateurs et aux membres de leur famille, de façon très positive.
- L'amélioration des capacités auditives amenait certains clients à souhaiter une amélioration de leurs capacités visuelles.
- Les activités manuelles se sont améliorées au cours des séances d'écoute, les compétences acquises par les participants tout au long de leur vie, étaient favorables à cette évolution.
- Les opérateurs sont très satisfaits de travailler avec une application comme l'APP (logiciel LIT), qui est à la fois peu coûteux et facile à l’emploi et apporte une amélioration importante mentale et physique pour les seniors et leurs soignants.
- Sur l'ensemble des expériences dans les Centres, les réactions des hôtes ont été très positifs. L'application de l’APP a eu un effet relaxant et apaisant.
Notes sur des événements particuliers qui ont eu lieu au cours des séances d'écoute:
- Un invité, à partir du 4ème jour, n'a plus eu besoin de la thérapie de sédation qui, avant, lui était donnée journellement.
- Une patiente avec des symptômes de dépression, a montré un enthousiasme particulier pour les sessions d’écoute. Pendant la période de l'activité APP son mari a été hébergé dans la même structure, et il y avait une inquiétude générale que cela pourrait la déstabiliser. Au contraire, elle a accepté la nouvelle situation avec sérénité et une attitude positive.
La vidéo didactique pour la méthode APP
TRAVAIL BIOGRAPHIQUE TRANSCULTUREL (TBW)
Cas et expériences
La pratique TBW a été étudiée au cours de la formation commune de l'UE entre le personnel (les candidats et associés) des partenaires et approfondi à travers les pilotes suivants:
- Autriche - Graz. Une équipe de 2 formateurs, Andrea Gaal et Elisabeth Schrattner, ont travaillé ensemble dans des ateliers avec les résidents des centres de soins de jour et d'autres services sociaux pour se renseigner sur les sujets de grand intérêt pour les personnes âgées. Ils ont utilisé des méthodes créatives pour impliquer les personnes âgées. La méthode de travail biographique transculturel (TBW) a joué un rôle important. Elle a été utilisée dans les conversations générales pour échanger des souvenirs, les enregistrer et les rendre disponibles sous la forme d'interviews. Au total, 61 personnes âgées ont participé à 5 activités du groupe pilote (12 modules) et des activités individuelles à la maison. 37 d'entre eux ont participé à deux reprises.
- Belgique – Bruxelles. A la Maison des Femmes de Schaerbeek, une institution ouverte où toutes les générations sont les bienvenues pour diverses activités émancipatrices (art, expositions, ateliers etc.), Euro Idea a testé le TBW, intégrant les deux autres pratiques (APP et Memoro), et en combinant deux groupes d'apprenants: des personnes âgées et des jeunes femmes migrantes. Euro Idea a introduit la méthode TBW, en utilisant tour à tour des cartes géographiques, des cartes postales, des photos, des objets qui sont liés à des souvenirs et en premier lieu, les illustrations faites par les participants au cours de la phase d'écoute (APP).
- Islande – Reykjavik. Chez Hrafnista nous avons adapté la TBW à notre propre travail biographique que nous appelons l'histoire de vie. Nous travaillions déjà avec l'histoire de vie à la maison de retraite en particulier pour les personnes atteintes de démence. Nous avons d'abord présenté l'histoire de vie à nos clients dans notre auditorium. Guðmunda, membre du personnel du centre de formation de jour, l’a introduit et environ 25 personnes ont participé. Le centre de formation de journée aide chaque client pour la façon dont ils peuvent commencer à faire leur propre histoire de vie, quelles questions sont bonnes à poser et quelles sont les possibilités. La plupart de nos clients ont été positifs et ont voulu commencer à la maison avec leurs familles, mais d'autres pensaient que c’était bon à savoir, mais n’étaient pas encore intéressés. Notre objectif est que lorsque les gens entrent dans une maison de soins, ils ont eux-mêmes déjà écrit leur histoire qui peut être présentée aux membres du personnel. Plus tard la personne peut en bénéficier surtout si elle a des pertes de mémoire.
- Italie - Palerme (Sicile): le TBW a été principalement exploité par l'éducateur et les travailleurs sociaux de la maison de soins pour personnes âgées dans le but de préparer le terrain pour partager les souvenirs des personnes à travers les interviews numériques de Memoro. 13 personnes ont pris part à la filière biographique et les “exercices de mémoire” ont été liés à des sujets de la vie quotidienne: les célébrations religieuses, la nourriture traditionnelle liée à jours spécifiques, la vie dans le vieux Palerme, la vie de travail (aidé par l'utilisation des cartes postales , et les dessins faits pour la préparation de la fête de Saint Joseph).
- Lituanie – Vilnius. En Septembre 2014 et Février 2015, des étudiants du Travail Social de la 3 ° année (26 dans le groupe lituanien et 13 étudiants du groupe étranger) de l'Université Mykolas Romeris ont été préparés pour l'approche au Travail Biographique Transculturel (objectif, contenu et procédures). Les séminaires ont progressé sans heurts; les participants ont partagé leurs expériences et leurs sentiments et ont participé à toutes les activités. Tous les groupes de participants ont souligné que TBW soutient le renforcement de l'estime de soi et la conscience des compétences personnelles. Tout en travaillant biographiquement et en particulier dans un groupe d’apprenants et de praticiens, tous doivent éprouver de l'optimisme et de la vitalité. Une condition personnelle positive motive à prendre des décisions pour apprendre et créer des visions d’avenir.
Points Faibles
- Les participants sont facilement distraits par un nouveau local ou des personnes inconnues. La conscience de soi semble ne pouvoir apparaître que dans un environnement familier, où les seniors peuvent se concentrer sur ce qui est demandé : leurs histoires, les relations interpersonnelles.
- Les personnes de contact au sein des organisations respectives doivent être très bien informés. Les personnes âgées ont très souvent un niveau élevé de confiance dans leurs soignants. Il peut se révéler difficile pour les nouveaux formateurs qui offrent de nouvelles choses d’être accueillis avec ouverture par les participants, si la base de la confiance n'a pas été établie via les praticiens connus.
- La principale préoccupation concernant l'utilisation des méthodes et techniques TBW est la provocation ou le rappel de désagréables ou parfois traumatisants souvenirs d’expériences et de craintes. Dans de tels cas, il pourrait être difficile de contrôler et de gérer la situation.
- L’approche TBW implique plusieurs techniques nécessitant le partage d’ expériences de vie autobiographiques et de données très personnelles. Il faut donc que les informations partagées soient maintenues et partagées seulement par le groupe.
- L’échange d'informations personnelles à des séminaires TBW exige que les formateurs prennent le temps nécessaire pour expliquer la logique de l'approche TBW, amener les gens à se sentir à l'aise avec les autres et de leur laisser explorer les techniques TBW.
Points Forts
- Les capacités évocatrices stimulent les communicatives. Les échanges entre les participants deviennent plus riches et plus complexes et les utilisateurs passent facilement de la communication factuelle à un contact plus personnel et empathique.
- Il en résulte une revitalisation de la socialisation basée sur la reconnaissance et l'acceptation de chaque individu.
- Cela améliore fortement l'estime de soi des participants
- Les jeunes participants ont montré un vif intérêt pour la méthode TWB, partageant ainsi et appréciant les expériences des participants âgés.
- Dans le contexte de l'apprentissage multiculturel, la dimension transculturelle du récit biographique éveille l'intérêt et stimule la curiosité intellectuelle du groupe.
- Les entrevues conduisent par exemple à la réalisation d’un plan commun de mesures, liées à des problèmes et désirs réels. Ces mesures ont permis d'améliorer la qualité de vie et le bien-être des participants.
- Les interviews conduisent en partie à une réflexion à propos de ses propres stratégies d'adaptation aux maladies.
- Je vous remercie beaucoup, vous êtes invités à revenir! Les participants étaient heureux d'être visités par les praticiens au sein de leur propre environnement et d’être en mesure de se présenter comme des hôtes.
- Les participants peuvent penser à des moments significatifs de leur existence pendant l’application TBW, afin d'identifier les situations dans lesquelles ils ont appris, construit, ou ont élaboré de nouvelles connaissances ou aptitudes
- TBW contribue à créer un sentiment d'appartenance et de vivre ensemble une nouvelle vie sociale plus large.
- Les praticiens et les élèves acceptent cette méthode comme utile pour leur emploi et leurs études.
- Les travailleurs sociaux et les élèves ont acquis des connaissances et acquis une expérience positive avec l'application de la méthode.
- Les outils proposés étaient vraiment intéressants pour les opérateurs et les experts qui travaillent avec les personnes âgées, il était également facile de les impliquer dans les différentes phases du processus de validation
- Les clients, principalement les clients des centres de jour, peuvent impliquer les membres de leur famille et peut-être faire un livre- mémoire de leur vie.
INTERVIEWS NUMERIQUES (MEMORO)
Cas et expériences
La pratique MEMORO a été étudiée au cours de la formation européenne commune qui a eu lieu à Bruxelles en juin 2014. Le réseau INNOMEC et le personnel des partenaires associés y a pris part. La pratique a été approfondie à travers les pilotes suivants:
- Autriche - Graz: 61 seniors ont pris part à 5 activités pilotes de groupe (12 modules) et des activités individuelles à la maison. 37 d’entre eux ont participé deux fois, 29 ont consenti à des entretiens individuels capturés en vidéo ou en fichier audio. Le plus jeune participant est né en 1949, la plus âgée en 1919.
Les résultats peuvent être vus sur le site autrichien de Memoro: http://www.memoro.org/at-at/
- Belgique – Bruxelles: pour fournir du matériel à la banque Memoro, Euro-Idea a interviewé l’artiste, Mme Francine Somers et a réalisé 3 vidéos de ces contacts. Madame Somers désirait partager son expérience de vie et ses souvenirs. Elle a insisté sur l’importance de transmettre son expérience de vie aux prochaines générations.
- Islande – Reykjavík: chez Hrafnista les interviews Memoro ont été planifiés par Oddur Albertsson et ont eu lieu dans notre centre de formation de jour. Oddur a introduit le projet pour l’ensemble de nos clients dans notre auditoire. Environ 15 personnes ont écouté son exposé et ont participé à une discussion de groupe sur les souvenirs et les événements du passé. Plus tard, Oddur et deux élèves du secondaire ont interviewé trois de nos clients et ont fait un enregistrement vidéo de la session.
- Italie - Palerme (Sicile) après un atelier avec 10 jeunes volontaires, nous avons réalisé les interviews-vidéo sans leur soutien, car les résidents étaient plus en confiance pour partager leurs souvenirs et leurs histoires avec les travailleurs sociaux du centre. Un outil d’observation ciblé a été mis en œuvre et appliqué pour suivre les progrès des clients âgés, impliqués dans le test. Leurs histories étaient liées aux sujets de la vie quotidienne: accoucher à la maison, la période de la seconde guerre mondiale, ou l’expérience de quitter la maison familiale pour une histoire d’amour (en dialecte sicilien “fuitina”, la petite fuite).
- Italie - Vicenza (Vénétie): le Studio Centro Veneto a engagé dans cette expérience la Fondation AVS et l’Association ASTER TRE, pour la réalisation d’un atelier préliminaire avec l’expert Memoro et 30 participants. La Fondation AVS a par la suite réussi à impliquer 3 centres de seniors différents: à Soave, à San Bonifacio et à Gazzo Veronese dans l’expérimentation de la méthodologie MEMORO. Les sessions d’enregistrement concernaient les années passées à l’école, les premières années de travail, le mariage, etc. et continuent toujours dans les structures de la Fondation AVS. Grâce au soutien du Consulta Anziani de la Municipalité de Vicenza et IPAB Vicenza, un autre centre pour seniors a été impliqué: “Istituto Salvi” - où 3 vidéo-interviews ont été réalisés et téléchargés sur le site Memoro. Ces entretiens étaient essentiellement centrés sur le rôle du football dans la vie des seniors.
- Lituanie – Vilnius: L’approche Memoro (but, contenu et procédures) a été présentée aux étudiants de 3ième année de Travail Social à l’université Mykolas Romeris. Après de petites expériences, où les étudiants s’interviewaient les uns les autres, les étudiants ont discuté les difficultés inhérentes à l’entretien numérique. Ils ont ensuite reçu la mission d’accomplir une interview numérique avec une personne âgée résidant dans une maison de soins pour seniors ou dans un logement privé. On a accordé une attention particulière à la qualité de l’étude pilote: des méthodes pour assurer la qualité comme des réflexions de personnes âgées (fournies aux enquêteurs), un feed-back oral en classe des enquêteurs après la réalisation d’une entrevue, un questionnaire-sondage préparé pour les enquêteurs, une discussion de groupe multidisciplinaire, l’auto-étude de l’approche MEMORO par les formateurs, l’apprentissage avec l’instructeur, réaliser une interview pilote, faire l’analyse des succès et des difficultés rencontrés par les formateurs, une révision multidisciplinaire de pair- à –pair par les formateurs.
Points faibles
- Les jeunes volontaires, pour la plupart des étudiants de l’université, ont donné la priorité à leurs études sur une relation constante avec les seniors de la maison de soins.
- Les gens qui vivent encore seuls à la maison sont plus critiques à propos de la prise de vidéos ou l’internet que des gens qui ont déjà l’expérience de certains soins.
- Le bon fonctionnement de l‘équipement technique joue un rôle important et ceci est particulièrement valable pour les hauts parleurs. Des problèmes de son que nous avons eu lors des premiers entretiens ont ensuite seulement pu être résolus en utilisant un logiciel.
- Pour enregistrer un entretien individuel pendant que d’autres participants sont présents, il faut informer les non-participants, par exemple par une note sur la porte
“Prière de ne pas déranger, prise de vue en cours”
. Le personnel de service local sera averti, pour qu’il ne serve pas de boissons ou de repas pendant le tournage. Tous les participants présents doivent comprendre qu’ils ne peuvent pas se parler pendant le tournage.
- Les participants sont facilement distraits par un nouveau local ou des personnes inconnues. La conscience de soi semble ne pouvoir apparaître que dans un environnement familier, où les seniors peuvent se concentrer sur ce qui est demandé: leurs histoires, les relations interpersonnelles.
- Les intervenants pourraient décider d’abandonner l’idée d’essayer Memoro à cause des problèmes de confidentialité qui pourraient survenir, spécialement de la part des familles des seniors, inquiétées par le processus d’enregistrement vidéo.
- Dans une certaine mesure, c’était un problème pour quelques étudiants de trouver un senior disponible pour participer à l’interview numérique.
- Pour certains étudiants c’était difficile de travailler avec les aspects techniques du vidéo-logiciel, comme c’était leur toute première expérience.
- Comme c’était en fait la toute première expérience pour tous les étudiants, la qualité de certains interviews numériques pourrait être meilleure (il y avait parfois des sons secondaires, parfois les compétences des intervieweurs pour briser la glace faisaient défaut ou celles de poser les bonnes questions pour une interview qualitative; les compétences d’écoute pourraient également être améliorées).
- Des suggestions pour l’avenir seraient les suivantes: il faut consacrer plus de temps spécialisé à la préparation des compétences techniques et socio-psychologiques pour diriger et enregistrer une entrevue ; il faut enseigner aux étudiants et les entraîner à être empathiques et comprendre le souhait d’un senior de participer oui ou non à une interview.
- Il faut attirer l’attention sur l’importance de la bonne qualité sonore d’une interview.
- Les personnes de contact au sein des organisations respectives doivent être très bien informés. Les seniors ont très souvent une très grande confiance en leurs soignants. Il est possible que ce soit difficile pour de nouveaux formateurs qui offrent de nouvelles activités aux participants d’être bien accueillis si la base de confiance n’a pas été établie via les praticiens locaux.
- Les gens ont peur de la camera et sont conscients de soi. Ils ne veulent pas avoir l’air “stupide” et ne comprennent pas l’internet. Ils ont peur de la façon dont le matériel sera utilisé.
Points forts
- Des remarques souvent entendues:
“Oui, bien sûr, mes enfants le savent déjà!”
/ Rarement entendu: “Qui veut vraiment entendre cela?”
, “Je ne veux accabler personne par cela”
, “Personne n’a parlé de ça!”
. Jamais dit: “Je dois vous raconter quelque chose que je n’ai jamais dit à personne (mais pas devant la caméra)”
. Les participants ont apprécié de raconter des choses dont ils ne parleraient pas sinon.
- L’enregistrement des vidéos a eu un effet positif rétroactif tout au long de l’expérience. Les praticiens ont raconté que les membres des familles étaient heureux avec les souvenirs enregistrés de leurs bien-aimés.
- Les contacts établis pendant le projet au sujet de la vie et le site MEMORO offrent des possibilités intéressantes pour de futures coopérations à d’autres projets.
- Lorsqu’ils sont installés devant une caméra, les seniors peuvent vraiment vous surprendre, tant ils ont envie de vous raconter leur histoire.
- Malgré le handicap de certains problèmes techniques, tous les étudiants qui ont commencé les interviews numériques ont réussi à les terminer.
- Les outils proposés étaient vraiment intéressants pour les opérateurs et les experts qui travaillent avec les personnes âgées, il était donc facile de les impliquer dans les différentes phases du processus de validation.
- Les retours d’information étaient tous positifs après l’expérience. Les seniors ont pu parler de beaucoup de choses intéressantes de leur enfance et de leur vie. Ils ont trouvé l’expérience positive et étaient fiers du résultat.